Fazy zakupu w Internecie

Zakup to nie jednolity proces, składa się z faz, postępujących kolejno. Tak ma każdy zakup. Jednak w przypadku te fazy występują łącznie, czasem wręcz zlewają się w jeden proces, jak ma to [...]

Konwersja online

E-handel jest przyzwyczajony do tego, że konwersja w Internecie jest niższa niż w sprzedaży podobnych produktów offline. W kanale tradycyjnym konwersja 20% i więcej nie jest niczym nadzwyczajnym, [...]

Średnia wartość transakcji online

Sprzedaż można przedstawić jako iloczyn trzech parametrów, odwiedzalności, konwersji i średniej wartości transakcji. Inaczej to formuła sprzedaży. Na każdy z tych parametrów firma handlowa może [...]

Produkty Entry a walka cenowa

Model e-commerce wcale nie jest tani. Tani jest model operacyjny, nie ma wielu pracowników, czynszów, rozproszonego zapasu. Za to trzeba drogo zapłacić za marketing, gdyż nie można liczyć na [...]

Obietnica dla klienta on-line

Każda firma ma jakiś Model Biznesowy, nawet jeśli nie wie. To jej szkielet, sprowadzony do najważniejszych funkcji i relacji między nimi. Jeśli zaś firma zwycięża na rynku, to ma też przewagę [...]

Co to jest jakość?

Firmy często używają określenia jakość, szczególnie w kontekście „wysoka jakość”. Co to wobec tego jest jakość, szczególnie z punktu widzenia klienta? Dla każdego klienta jakość może znaczyć co [...]

Kupuje 5 zmysłów

Gdyż polowaliśmy wykorzystując je wszystkie. W polowaniu, ale także w skonsumowaniu upolowanej zwierzyny brały udział wszystkie zmysły człowieka i z zakupami (to odpowiednik dawnego polowania) [...]

Powiedzieć a pokazać

Smartfony zmieniły odbiorców, już się nie czyta, tylko ogląda. Wygoda korzystania z urządzeń mobilnych i ich powszechność, a także nieustanne używanie zmieniły zachowania klientów. Przekaz [...]

Rozwiązać problem klienta

W toku obsługi klienta zdarzają się problemy. Tak już jest. Oczywiście trzeba zrobić wszystko, aby tych problemów było mniej, ale trzeba też się pogodzić z tym, że będą. Proces Jeśli klient [...]