Zakup to nie jednolity proces, składa się z faz, postępujących kolejno. Tak ma każdy zakup. Jednak w przypadku te fazy występują łącznie, czasem wręcz zlewają się w jeden proces, jak ma to [...]
E-handel jest przyzwyczajony do tego, że konwersja w Internecie jest niższa niż w sprzedaży podobnych produktów offline. W kanale tradycyjnym konwersja 20% i więcej nie jest niczym nadzwyczajnym, [...]
W każdej firmie handlowej jakaś część sprzedaży pochodzi ze sprzedaży impulsowej. Uwaga. „co to jest sprzedaż impulsowa?” To sprzedaż klientowi, który nie jest w procesie zakupowym, w żadnej jego [...]
Istnieją marki produktowe, związane z produktami i marki sprzedażowe, związane z kanałami dystrybucji. Marki produktowe trzeba uczynić unikalnymi i wylansować, gdyż to cecha marketingowa produktu [...]
USP czyli Unique Selling Proposition, inaczej unikalna oferta dla klienta. Wszystko się od niej zaczyna, ale do sukcesu są jeszcze po drodze Model Biznesowy, a w firmach handlowych także Koncept [...]
Sprzedaż internetowa ujawniła klientowi logistyczny koszt ostatniej mili. Ten koszt był zawsze, ale sprzedający sprytnie przerzucali go na klienta, w sposób, którego on nie zauważał. Musiał [...]
W Internecie to firma powinna dotrzeć do klienta. A jeśli to on do niej dociera, np. wpisując zapytanie do wyszukiwarki, to i tak to ona się bardzo musi starać, żeby pojawić się na czele listy [...]
Planogram to pojęcie znane z handlu tradycyjnego. Inaczej to najniższy poziom organizacji przestrzeni w placówce handlowej. Istnieją co najmniej 3 takie poziomy. Planogram jest organizacją [...]
Firmy często używają określenia jakość, szczególnie w kontekście „wysoka jakość”. Co to wobec tego jest jakość, szczególnie z punktu widzenia klienta? Dla każdego klienta jakość może znaczyć co [...]
W toku obsługi klienta zdarzają się problemy. Tak już jest. Oczywiście trzeba zrobić wszystko, aby tych problemów było mniej, ale trzeba też się pogodzić z tym, że będą. Proces Jeśli klient [...]
